نأمل أن تجد الإجابة التي تحتاجها في إحدى المقالات الموجودة على موقعنا ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة, إرسال بريد إلكتروني عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا أو عبر contact@parislively.com

رضا العملاء مهم للغاية بالنسبة لنا. نحن نسعى جاهدين للاستجابة لجميع الطلبات في أسرع وقت ممكن ، الحد الأقصى للوقت لردودنا عادة ما يكون 48 إلى 72 ساعة. يرجى إرسال رسالة واحدة فقط في كل مرة*.

*يرجى أيضًا استخدام طريقة اتصال ONE ONE ، حيث أن الاتصال بقنوات متعددة لنفس السؤال قد يؤخر وقت الاستجابة لك وللعملاء الآخرين.

تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات ، مثل رقم الأمر ( في رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد ) وعنوان البريد الإلكتروني والصور وما إلى ذلك. سيساعدنا ذلك على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

لدينا حاليًا رقم هاتف يتم إعداده يمكنك رؤيته في أسفل موقعنا. يتم الاحتفاظ بهذا الرقم حاليًا لأنه لم يتم تصميمه لمعالجة كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية ، وليس لدينا حاليًا مركز اتصال.

تم بناء ® على الإنترنت ، بما في ذلك دعم العملاء. على الرغم من أنه يمكنك تلقي استجابة آلية من وقت لآخر ، إلا أن جميع القنوات مشغولة من قبل الموظفين الذين يرغبون في مساعدتك بسرعة وكفاءة.

نشكرك على تفهمك❣️

يمكنك إنشاء حساب والوصول إلى ما يلي :
- اتبع أوامرك وراجع مشترياتك السابقة
- حفظ عناوينك لسداد أسرع
- إدارة تفاصيل حسابك وعناوينك وتفضيلات بريدك الإلكتروني
- تلقي عروض خاصة ورموز التخفيض

يمكن إنشاء حسابك قبل الخروج أو أثناء أو بعد. للقيام بذلك ، انتقل إلى موقعنا وابحث عن "العد" على رأسنا ، ستقودك الصفحة إلى الاتصال وإنشاء الحساب.

نعم ! يمكنك إدارة تفاصيل حسابك ودفتر العناوين وتفضيلات البريد الإلكتروني. ولكن إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات ، مثل تغيير عنوان التسليم أو عنوان البريد الإلكتروني بعد تقديم الطلب ، يرجى الاتصال بنا على الفور وسنفعل ذلك من أجلك ! 

يرجى التحقق من النقاط التالية :

1. هل استخدمت نفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للتسجيل ?
2. هل أنت متأكد أنك قمت بإنشاء حساب معنا ?
3. هل نسيت كلمة مرورك ? اتبع هذا الرابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك

إذا فشل كل شيء آخر ، اتصل بالجمهور وسنساعدك أكثر !

بالطبع بكل تأكيد ! لا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا وسيشير أحد أعضاء الفريق إلى الخطوات التالية التي يجب اتباعها. سنكون حزينين لرؤيتك تغادر !

لاحظ أيضًا أن "ملفات تعريف الارتباط" ( = يتم تخزين بيانات التنقل ) لمدة 30 يومًا فقط ثم يتم حذفها تلقائيًا. فترة الثلاثين يومًا هذه هي فترة الاستخدام المفيد لبياناتك. يمكنك إدارة نوع "ملفات تعريف الارتباط" التي تسمح لنا بمتابعتها بالنقر فوق شعار "ملفات تعريف الارتباط" في أسفل يسار الشاشة.

نحن نقدم توصيلًا عالميًا مجانيًا مع تتبع التسليم لجميع الطلبات التي تزيد عن 20 € ، بما في ذلك في أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية, في آسيا وأستراليا.

للعملاء في أوروبا وأمريكا ، نقدم أقل من 8 إلى 12 يوم عمل. يتراوح وقت الشحن الدولي القياسي بين 8 و 18 يوم عمل اعتمادًا على مكان إقامتك. إذا لم تكن متأكدًا من أننا نسلم إلى منطقتك ، فيرجى الاتصال بنا على contact@parislively.com

نحن نقوم بالشحن مع شركات ذات سمعة جيدة ، لذلك يمكنك التأكد من أن طلبك سيتم تسليمه بأمان وفي الوقت المحدد.

يعتمد وقت التسليم على البلد الذي تتواجد فيه.

في أوروبا وأمريكا ، يستغرق التسليم القياسي من 8 إلى 12 يوم عمل.

في بقية العالم ، نقدم في غضون 15 إلى 21 يومًا.

انتباه: خلال فترة عيد الميلاد ، يمكن تمديد وقت التسليم بسبب حركة المرور الكثيفة على موقعنا.

حتى إذا تم تسليم 95٪ من حزمنا في أقل من 12 يومًا ، يمكن أن يستغرق التسليم ما يصل إلى 21 يومًا في حالة عروض القوة القاهرة ( بنسبة -50٪ ، أحداث استثنائية, تمزق المخزون ، الظروف الجوية... )

إذا كان الموعد النهائي يبدو طويلاً بالنسبة لك ، فلا تقلق ، يمكنك متابعة تقدم طلبك بفضل رقم المتابعة الذي تم إبلاغك به عبر البريد الإلكتروني !

لمزيد من التفاصيل حول أوقات التسليم ، يمكنك عرض سياساتنا في القائمة أسفل موقعنا.

نحن نقدم توصيل GRATUITE في جميع أنحاء العالم لأي طلب أكبر من 20 €. يرجى التحلي بالصبر مع الطلبات الدولية لأنها ستستغرق حتمًا وقتًا أطول للوصول إليك. اسمح بـ 15 إلى 25 يومًا قبل إبلاغ خدمة العملاء لدينا بطلب مفقود. يمكن للعملاء الأوروبيين توقع تلقي طلباتهم في غضون 8 إلى 12 يوم عمل. 

ذا كنت قد طلبت للتو وتحتاج إلى مساعدة في تغيير عنوان التسليم الخاص بك ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن ! إذا تجاوز طلبك تأخيرًا لمدة 48 ساعة ، فلن يتمكن فريقنا من إجراء تعديلات لأنه تم إرساله بالفعل.*

نوصي بتقديم طلب جديد بحيث يمكن إرساله إلى العنوان الصحيح.

* نحن لسنا مسؤولين عن أخطاء في العناوين التي لم يتم الإبلاغ عنها في غضون 48 ساعة بعد الشراء على موقعنا. نشكرك على تفهمك.

بعد تقديم طلبك ، يجب أن تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم الشراء الخاص بك ورابط لمتابعة الحزمة الخاصة بك. إذا لم تكن قد تلقيت رسالة التأكيد الإلكترونية ، فإننا ندعوك للتحقق من البريد العشوائي قبل الاتصال بالجمهور.

بمجرد إرسال طلبك ، ستتلقى في غضون 48 ساعة بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يشير إلى رقم الشحن الخاص بك بالإضافة إلى رابط تتبع التسليم في الوقت الفعلي. من هذا البريد الإلكتروني ستبدأ متابعة التسليم في الإشارة إلى مزيد من المعلومات المتعلقة بالأخيرة.

لمتابعة تقدم مقالاتك ، ندعوك للنقر على رابط "متابعة التسليم" في القائمة ، للإشارة إلى المعلومات المتعلقة بطلبك. إذا لم تتمكن من العثور عليها بعد الآن ، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا ، وسوف نقوم بكل ما هو ضروري لمساعدتك.

قد تستغرق الطلبات الدولية وقتًا أطول للوصول إليك ، يرجى السماح بـ 12 إلى 18 يومًا قبل الاتصال بخدمة العملاء للحصول على حزمة مفقودة.

يمكن للعملاء الأوروبيين توقع تلقي طلباتهم في غضون 8 إلى 12 يوم عمل. ومع ذلك ، إذا لم تكن قد تلقيت مقالتك بعد هذه الفترة, قد يكون هذا الأخير قد يعاني من تأخيرات خارجة عن سيطرتنا والتي ترجع بشكل خاص إلى المشاكل اللوجستية لشركات النقل في منطقتك. لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني - contact@parislively.com أو باستخدام صفحة "اتصل بنا" وسيسعد فريقنا بمساعدتك.

هناك أيضًا أسباب أخرى لحدوث التأخير :

- العودة إلى المرسل ، العنوان غير الكافي ، فشل محاولات التسليم - يقوم السعاة عمومًا بمحاولتين أو ثلاث محاولات لتسليم طلبك. اتصل بالساعي أو الناقل في أسرع وقت ممكن. عادة ما يرسلون الطرد الخاص بك إليك في يوم العمل التالي أو يطلبون منك استلامه في مكاتبهم. إذا عاد إلينا, ما عليك سوى الاتصال بنا حتى نتمكن من إعادته.

- العطلات - زيادة مفاجئة أو غير متوقعة في عدد شحنات العناصر أكثر تواترا خلال موسم العطلات. تحتاج فقط إلى الاتصال بمكتب البريد المحلي للعثور على طلبك.

— > في هذه الحالات المختلفة ، يفضل الرجوع إلى موقع الويب الخاص بالناقل للحصول على مزيد من المعلومات حول التأخير

Si vous avez des doutes, veuillez contacter le transporteur de votre région dans un premier temps pour voir si ils ont des traces de votre commande. Ensuite, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions trouver des solutions pour vous aider à résoudre ce problème.

لا يمكن تحميل ® بشكل حيوي مسؤولية الرسوم الجمركية المفروضة في بلدك. نوصي بالتحقق من ضرائب الاستيراد المحلية إذا كنت تعتقد أنه يجب عليك دفع رسوم إضافية.

ذا تم وضع علامة على الطرد الخاص بك على أنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه ، يرجى التحقق مع جيرانك أولاً.

إذا مرت 3 أيام عمل منذ وضع علامة على الطرد الخاص بك على أنه تم تسليمه ولم تستلم طلبك ، يرجى الاتصال بنا على عنوان contact@parislively.com

يمكنك التحقق من تتبع طلبك بالنقر على "العد" في الزاوية اليمنى العليا من موقعنا. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واستشر "تاريخ الطلب": ستتمكن من رؤية جميع معلومات المتابعة.

يرجى ملاحظة أنك ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع بعد إرسال طلبك ، بعد البريد الإلكتروني للتأكيد. سيحتوي هذا البريد الإلكتروني على جميع المعلومات المتعلقة بطلبك ، وهي: رقمه ورقم الشحن بالإضافة إلى رابط التتبع.

لمتابعة طلبك ، ندعوك للنقر على رابط "تتبع التسليم" في القائمة ، للإشارة إلى المعلومات المتعلقة بطلبك. إذا لم تتمكن من العثور عليها بعد الآن ، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا ، وسوف نقوم بكل ما هو ضروري لمساعدتك.

التبادل ممكن في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. إذا لم يناسبك ، فإن الإرجاع بسيط, ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء وإرسال الحزمة الخاصة بك إلى العنوان المشار إليه ( لاحظ أن تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة وأن تكاليف الشحن الأولية لا يمكن سدادها ). سنقوم بتعويضك عن عملية الشراء بمجرد استلام الطلب في عبوته الأصلية وعدم استخدامه.

؟؟ ومع ذلك ، فإن المنتجات المعدة للاستخدام الحميم ( الملابس الداخلية ، ... ) وكذلك المنتجات خضعت لتخفيض حصري بحد أدنى -50% لا يمكن سدادها ( فقط يمكن إجراء تعويضات جزئية أو مراجع المنتج وفقًا للحالات )

لطلب إرجاع أو تبادل ، يرجى أولاً الرجوع إلى سياسة « العودة والسداد » الموجودة في القائمة في أسفل الموقع. لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم الذي سيرشدك طوال العملية.

نحن ندرك تمامًا التأثير على كوكبنا. كجزء من جهودنا المستمرة لتحقيق التنمية المستدامة ، نقوم بإحداث تغييرات إيجابية للمساهمة في مستقبل أفضل. تتضمن هذه التغييرات إزالة أوراق الإرجاع والفواتير لأوامر Lively ®.

سترى أنه ليس من الضروري الحصول على هذه المستندات ، والتي يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

لذلك فمن المنطقي عدم تضمينها. نحن نسعى دائمًا إلى القيام بما هو صحيح وتحسين تأثيرنا على العالم من حولنا.

لطلب إرجاع أو تبادل ، يرجى أولاً الرجوع إلى سياسة الإرجاع والسداد « » لمعرفة ما إذا كانت منتجات طلبك مقبولة للإرجاع, هذا الرابط موجود في القائمة أسفل الموقع.

ثم اتصل بأحد فرق دعم العملاء لدينا والذي سيرشدك خلال العملية.

بمجرد استلام الطرد الخاص بك من قبلنا والتحقق من صحة معايير السداد ( البند غير البالية ، غير المغسولة ، والتعبئة الأصلية سليمة ), يوافق Lively ® على تعويضك في غضون 15 يومًا كحد أقصى. 

إذا كان أحد المنتجات في طلبك معيبًا في مكتب الاستقبال, يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا من خلال إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو حتى نتمكن من إيجاد طريقة لمساعدتك معًا.

في معظم الحالات ، إذا كان عيبًا في التصنيع ، فسوف تخطرك خدمة العملاء لدينا بإعادة/منتج ( s ) في أقرب وقت ممكن ويمكنك الاحتفاظ بالمنتج المعيب ( لن يكون من الضروري إعادة هذا المنتج إلينا )

نعم ، يمكنك طلب إلغاء طلبك أو جزء منه في غضون 48 ساعة بعد إجراء الشراء. بمجرد تجاوز هذه الفترة ، لن تكون طلبات الإلغاء ممكنة.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ولم يمر الموعد النهائي البالغ 48 ساعة ، فأخبرنا فورًا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@parislively.com مع تفاصيل الاتصال الخاصة بك وسوف يقوم فريق المساعدة لدينا بالتعويض.

من الممكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تقديمه في غضون 48 ساعة كحد أقصى. إذا تم تجاوز هذا الموعد النهائي ، فهذا يعني أن الطلب قد تمت معالجته بالفعل ، لم يعد بإمكان فريقنا إجراء تعديلات.

إذا كنت ترغب في إضافة عنصر آخر إلى طلبك أو تعديل عنوان التسليم ولكن تم تمرير فترة 48 ساعة ، فقد تمت معالجة طلبك بالفعل. الاحتمال الوحيد هو تقديم طلب جديد للعنصر الذي تريده أو العنوان الصحيح الذي تريد وضعه.*

* الطلبات المفقودة بسبب خطأ في العنوان ، لا يمكن تعويض أو إلغاء مشاكل الملابس أو أحجام الألوان إذا تم تجاوز التأخير لمدة 48 ساعة.

نشكرك على تفهمك.

في حالة عدم تفويت مقال في طلبك ، يرجى الاتصال بنا على الفور بالمعلومات التالية حتى نتمكن من حل هذه المشكلة بسرعة وفعالية :

- رقم طلبك
- اسم المقال الذي لم تتلقه

بمجرد استلام المعلومات المذكورة أعلاه ، سيتعامل فريق دعم العملاء لدينا مع مشكلتك في أقرب وقت ممكن ! تذكر أنه يمكنك تلقي رقمين مختلفين للتتبع لنفس الطلب ، حيث قد يأتي عنصر في الطلب من مركز آخر للعلاج لدينا.

يجب أن تتم جميع المطالبات المتعلقة بالأوامر التي تحتوي على مواد مفقودة في الأيام السبعة التالية لتاريخ التسليم.

في حالة عدم تلقيك مقالة خاطئة ، يرجى الاتصال بنا على الفور بالمعلومات التالية حتى نتمكن من حل هذه المشكلة بسرعة وفعالية :

- رقم طلبك
- اسم المقال الذي لم تتلقه
- اسم المقال الذي تلقيته بدلاً من ذلك.
- صورة واضحة للمقال الذي تلقيته

بمجرد أن نتلقى المعلومات المذكورة أعلاه ، سيتعامل فريق دعم العملاء لدينا مع هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن !

يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالأوامر المطلوبة بموجب مادة غير صحيحة في الأيام السبعة التالية لتاريخ

لا ، يمكننا فقط معالجة عمليات السداد لطريقة الدفع الأصلية. البديل الوحيد هو تقديم بطاقات الهدايا ( الائتمان ) للمبلغ الإجمالي لاسترداد الأموال. 

يمكننا فقط تعويض طريقة الدفع الأولية. لذلك ، لا يمكننا استرداد الأموال على حساب آخر أو بطاقة أخرى.

إذا كانت لديك بطاقة جديدة ، ولكن الحساب الأصلي لا يزال نشطًا ، فسيتم السداد لحسابك. إذا تم إغلاق الحساب بالكامل ، يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه ويمكننا مساعدتك إذا لزم الأمر.

إذا لم تكن قد أكملت مهلة الـ 14 يومًا لطلب الإرجاع ، فيرجى الاتصال بنا على contact@parislively.com في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن فريق المساعدة لدينا من مساعدتك. يرجى تحديد رقم الطلب وسبب تفويتك لهذا الموعد النهائي. لا يتعين علينا قبول عودتك ، ولكن في بعض الحالات يمكننا إيجاد حل لمساعدتك. 

عندما تشتري ملابس منا ، من المهم أن تجد مقاسك. هذا هو السبب في أنك ستجد في كل صفحة من منتجاتنا دليل حجم سهل المتابعة يخبرك بمكان القياس. كل ما تحتاجه هو شريط قياس !

إذا كان لديك أي مشاكل أخرى ، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا للاتصال بـ@parislively.com للحصول على المساعدة من أحد أعضاء فريق دعم العملاء لدينا.

لقياس الصدر: ضع شريط القياس على طرف الثديين.

بالنسبة لحجم الخصر: ضع شريط القياس على مستوى أفضل مكان في التمثال النصفي.

لقياس الورك: ضع شريط القياس على أوسع نقطة في الحوض.

إذا كنت بين حجمين ، خذ الحجم العلوي للحصول على ملابس أكثر استرخاء.

إذا كنت مترددًا ، فاتصل بنا عبر صفحتنا أو ببساطة أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى contact@parislively.com للحصول على مساعدة من أحد أعضاء فريق دعم العملاء لدينا.

لقد اشتريت قطعة ملابس منا ولا تناسبك ! لا تقلق !

في Lively ® ، يمكن تبادل ملابسك من خلال قراءة سياسة الإرجاع والسداد « ». مع الضمان الذي نقدمه أو يتم تعويضه ، لديك 14 يومًا لتجربة ملابسك ( باستثناء بعض الملابس التي لا يمكن إرجاعها ).

؟؟ ومع ذلك ، فإن المنتجات المعدة للاستخدام الحميم ( الملابس الداخلية ، ... ) وكذلك المنتجات الخاضعة لتخفيض حصري بحد أدنى -50% لا يمكن سدادها ( فقط يمكن إجراء تعويضات جزئية أو مراجع المنتج وفقًا للحالات )

لطلب إرجاع أو تبادل ، يرجى أولاً الرجوع إلى سياسة « العودة والسداد » الموجودة في القائمة في أسفل الموقع. ثم اتصل بفريق دعم العملاء الذي سيرشدك خلال العملية.

إذا كنت قد قمت بقياس نفسك وتتراوح بين حجمين ، فخذ دائمًا الحجم العلوي بدلاً من الحجم الأقل. نظرًا لأن ملابسنا مصممة في نسيج عالي الجودة قابل للتوسيع يتزوج من صورة ظلية ، فإن الحجم الأكبر يجب أن يوفر لك الملاءمة المثالية والدعم الفعال.

إذا كان لديك أي مشاكل أخرى ، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا للاتصال بـ@parislively.com للحصول على المساعدة من أحد أعضاء فريق دعم العملاء لدينا.

اقرأ ملصق الصيانة: من خلال القيام بذلك ، ستتجنب أي خطأ في الغسيل أو التجفيف أو الكي إلى إعداد خاطئ. تأكد من أنك تفهم معنى الرموز.

اتبع التوجيهات التالية بشكل عام :

- معظم ملابسنا الرياضية مصنوعة من ألياف اصطناعية مثل النايلون والإيلاستين والبوليستر. هذا النوع من المواد هو الذي يعطي ضغطًا كافيًا وقابلية معينة لتوسيع ملابسنا. إذا تم ضبط الغسيل على درجة حرارة عالية ، فقد يتدهور ويتقلص. ميزة أخرى للغسيل في درجة حرارة منخفضة هي أنه مستدام ، درجة حرارة عالية تهدر الكثير من الطاقة !

- اغسل الملابس بألوان متشابهة لتجنب نقل الألوان للغسيل ، خاصة للملابس ذات الشكل الداكن.

- ضع الملابس داخل ( إذا لزم الأمر ). سيتم تنظيف ملابسك بشكل أفضل لأن العرق والخلايا الميتة والبكتيريا تتراكم وتسبب روائح كريهة.

- لا تبيض ، جفف في مجفف ، لا تكوي ولا تجف نظيفة. من الأفضل تجفيف ملابسك ذات الشكل في الهواء الطلق للحفاظ على مرونتها ، وإلا سيتم تقليل عمرها. كما أنه يقلل من انبعاثات غازات الدفيئة !

لتقديم طلب بنجاح على Lively ® ، ما عليك سوى :

1. انتقل إلى منتجك المفضل.

2. حدد اللون الصحيح والحجم الصحيح.

3. تحقق من الكمية المطلوبة.

4. انقر فوق الزر "إدي إلى اللوحة".

5. راجع جميع العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك - إذا كنت مستعدًا لإنهاء طلبك ، فانقر فوق "تمرير في النقود".

6. أكمل طلبك عن طريق ملء جميع المعلومات الضرورية في صفحة الدفع: بيانات العميل وعنوان التسليم وعنوان إرسال الفواتير وطريقة التسليم ومعلومات الدفع.

7. إذا كان لديك رمز تخفيض ، فاكتبها في مرحلة الدفع.

8. راجع طلبك مرة أخرى ، وتأكد من حصولك على المقالة الصحيحة ( المنتج ( s ) المختار ( s ) ، الكمية واللون والحجم ).

9. انقر فوق "تحديد الطلب" لبدء عملية إرسال الحزمة الخاصة بك.

إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك ، فاتصل بنا وسنكون سعداء لمساعدتك.

تلتزم ® بأعلى المعايير الصناعية لحماية معلوماتك الشخصية. يتم تشفير المعلومات حول بطاقتك وبياناتك الشخصية أثناء الإرسال باستخدام طبقة المقابس الآمنة SSL ( ) وتقنية PCI المستوى 1, والذي يستخدم على نطاق واسع على الإنترنت لمعالجة المدفوعات. نحن لا نبيع أو نؤجر أو نوزع المعلومات الشخصية لعملائنا. معلوماتك آمنة معنا !

إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك ، فأنت بحاجة فقط إلى الاتصال بنا وسنكون سعداء لمساعدتك.

رموز الاختزال حساسة لحالة الأحرف ( صغيرة ، صغيرة ومساحة ) ويتم تطبيق واحد فقط لكل عملية شراء.

يمكنك تطبيقه أثناء عملية الدفع ، على الجانب الأيمن الذي يصف طلبك. يوجد مربع يشير إلى "رمز التخفيض"... بمجرد إدخال هذا الرمز ، انقر فوق "تطبيق". سيتم تحديث المبلغ الإجمالي الخاص بك ليعكس الخصم.

نحن نقبل بطاقات الائتمان أو الخصم ( VISA و Mastercard و American Express و Maestro ) بالإضافة إلى خيارات الدفع السريع مثل Paypal و Shop Pay و Apple Pay و Google Pay. عملتنا الأساسية هي € ، لذلك إذا اشتريت من الخارج ، فتأكد من أنك تعرف سعر الصرف اليومي لعمليتك في وقت المعاملة.

هل تلقيت بطاقة هدايا مسبقة الدفع ? يمكنك استخدامه لدفع ثمن طلبك.

نقدم أيضًا خيار الدفع اللاحق بواسطة Klarna. يرجى ملاحظة أن هذه الخيارات ليست خيارات دفع صريحة كما هو موضح أعلاه ، وأن خيارات الدفع اللاحقة هذه في نهاية عملية الطلب. هذه هي نفس الصفحة حيث يمكنك الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم.

إذا كان لديك أي مشاكل ، يجب عليك الاتصال بمزود بطاقتك أو الاتصال بنا.

إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا إلى contact@parislively.com وسنكون سعداء للمساعدة.

الرسوم والضرائب في أوروبا

قد يخضع طلبك للضرائب اعتمادًا على البلد الذي تتواجد فيه. سيتم حسابه عند الذهاب إلى السجل النقدي.

الرسوم والضرائب الدولية

قد تخضع الطلبات المرسلة إلى الخارج لرسوم الاستيراد والضرائب. ستكون مسؤولاً عن جميع رسوم الاستيراد والضرائب عند التسليم أو بعده.

لسوء الحظ ، لا يتحكم Lively ® في هذه التكاليف. يمكنك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات.

ادفع لاحقًا مع الكلارنا.

يسعدنا أن نعلن أننا تعاوننا مع Klarna لنقدم لك طرقًا جديدة للدفع في السجل النقدي. إنها طريقة آمنة وبسيطة للحصول على ما تريد عندما تريده.

VOICI كيف هذا الوظيفة :

الخطوة 1 أضف منتجات إلى سلة التسوق وحدد "Klarna" عند الانتقال إلى الدفع.

الخطوة 2 أدخل بعض المعلومات الشخصية وستعرف على الفور ما إذا تمت الموافقة عليك.

سترسل لك الخطوة 3 Klarna رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني وتذكيرات في وقت الدفع.

الخطوة 4 يمكنك إجراء عمليات شراء Klarna المستقبلية بنقرة واحدة.

معلومات الدفع :

ادفع في 3 مرات

للعملاء الأوروبيين والأمريكيين ، يمكنك تخصيص التكلفة في 3 مدفوعات بدون فوائد. هذه دفعة شراء جزئية ، ودفعتين أخريين في 30 و 60 يومًا.

ادفع في 30 يومًا

للعملاء الأوروبيين والأمريكيين ، يمكنك تجربة معداتك في المنزل وتحديد العناصر التي تريد الاحتفاظ بها. قم بالدفع الكامل بعد 30 يومًا من شحن عملية الشراء. لا يوجد دفع مبدئي ، ولا فائدة ولا رسوم عندما تدفع في الوقت المحدد.

حول كلارنا

في Klarna ، نسعى بلا كلل لخلق أفضل تجربة شراء في العالم. نعتقد أن المدفوعات هي أكثر بكثير من مجرد طريقة لإرسال الأموال. هذا هو السبب في أن طرق الدفع السائلة لدينا تمنحك المزيد من الوقت والتحكم والفرح حتى تتمكن من التركيز على الأشياء التي تحبها.

يستخدم 80 مليون مشتري كلارنا.
يعمل 190.000 بائع تجزئة معنا حول العالم.
نحن نطعم الصناديق عبر الإنترنت منذ 14 عامًا.
هل يؤثر كلارنا على درجة الائتمان الخاصة بي ?
يمكن لـ Klarna إجراء بحث ائتماني مرن لا يؤثر على درجة ائتمان العميل ولا يظهر إلا في سجل الائتمان الخاص بك من قبلك أنت و Klarna.

لا تقوم كلارنا ولا ليفلي ® بإجراء عمليات بحث ائتمانية يمكن أن يكون لها تأثير على تصنيفك الائتماني.

يشمل ذلك وقت الطلب ، إذا فات الدفع ، أو إذا دخل الرصيد المستحق مرحلة استرداد الديون.

هل هناك أي شيء آخر يجب أن أعرفه ?

في أوروبا ، يجب أن يكون عمرك أكثر من 18 عامًا لاستخدام عرض الائتمان هذا. تستخدم Klarna أبحاثًا غير مباشرة من وكالات الائتمان المرجعية. هذه لا تؤثر على تصنيفك الائتماني. يمكن أن تؤثر المدفوعات الفائتة على قدرتك على استخدام Klarna. ادفع على 3 أقساط ، شروط كاملة. ادفع لاحقًا ، الشروط الكاملة

تطبق رسوم الدفع المتأخر. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول هذا ، اتصل بمساعدة Klarna.

*يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر ، ولديك عنوان سكني وحساب مصرفي.

آمنة ومأمونة

مع Klarna ، لا تزال مشمولًا بسياسة حماية المشترين في Klarna. تحمي تدابير الحماية الحديثة معلوماتك لتجنب عمليات الشراء غير المصرح بها.

يتم إنشاء أرقام الطلبات عند تقديم طلبك. ستتلقى سلسلة من الأرقام الفريدة ، تتكون من 5 أرقام على الأقل.

إليك كيفية العثور عليه :

- تحقق من تأكيد طلبك في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك أو في البريد العشوائي.

- إنشاء حساب باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الشراء. ابحث عن رقم الأمر الخاص بك في سجل الأوامر الخاصة بك. إذا لم تعثر عليه بعد ، فقد يكون ذلك بسبب خطأ في إدخال عنوان البريد الإلكتروني عند الدفع. لذلك ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لإجراء تغييرات ومعلومات إضافية عن طلبك.

يرجى التحقق من بريدك غير المرغوب فيه قبل الاتصال بنا باستخدام contact@parislively.com

إذا لم يتم استلام البريد الإلكتروني بعد وانتظرت أكثر من 15 إلى 20 دقيقة بعد إتمام المعاملة, سيسعد أحد أعضاء الفريق بإعادته إليك.

تتم معالجة عناصر التحكم وفقًا لتوافر العناصر ولكن أيضًا وفقًا لتوافر الأحجام والألوان التي تطلبها.

خلال فترات الحجم الكبير ، يمكن تغيير توفر المنتجات أثناء معالجة طلبك.

تتم معالجة معظم الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الخميس وتترك مستودعاتنا في غضون يوم إلى يومي عمل.
ستتم معالجة الطلبات المقدمة يوم الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع من يوم الاثنين وستغادر مستودعاتنا في غضون 2 إلى 3 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أنه لا تتم معالجة الطلبات خلال العطلات.

لا تقلق ! على الرغم من أننا نقوم بتجديد مخزوننا بانتظام ، فقد يحدث أن نفد مخزوننا. إذا حدث ذلك ، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى contact@parislively.com وسيتمكن فريق الدعم لدينا من إخبارك بتاريخ تسليم المنتج التالي. 

يباع Lively ® حصريًا عبر الإنترنت على www.parislively.com

كن أول من يتم إبلاغه بالمجموعات الجديدة وإعادة اللحاق بالعديد من الأشياء الأخرى من خلال التسجيل في رسائل البريد الإلكتروني.

يمكنك البقاء على اطلاع بعروضنا الترويجية من خلال التسجيل في النشرة الإخبارية أو عن طريق إنشاء حساب عميل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني منا.